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（中央社記者蕭博文台北15日電）國防部因江國慶案補償江家新台幣1億300多萬元，轉而向前空軍作戰司令部司令陳肇敏等人求償。最高法院今天駁回陳肇敏等人上訴，陳肇敏等5人判賠國防部5957萬元確定。以下是全案相關大事記。--85年9月12日，空軍作戰司令部發生5歲謝姓女童遭性侵殺害案。--85年11月1日，軍事檢察官認定性侵殺害女童的嫌犯是士兵江國慶，依強姦殺人罪起訴。--86年5月4日，許榮洲在台中市保齡球館廁所性侵6歲女童，當場被捕；許榮洲自白犯下空軍作戰司令部女童姦殺案。--86年8月13日，江國慶遭軍方槍決。--100年5月24日，台北地檢署依殺人罪起訴許榮洲，另就陳肇敏等人涉及非法取供等部分，不起訴處分。--100年9月10日，北部軍事法院判決江國慶無罪確定。--100年11月29日，江國慶母親受領刑事補償1億318萬餘元。--100年12月12日，台北地方法院依殺人罪，判處許榮洲有期徒刑18年。--101年4月12日，北部軍事法院向陳肇敏等人提起求償訴訟。--102年4月2日，台灣高等法院以缺乏許榮洲直接涉案證據，改判無罪。--103年3月19日，最高法院駁回檢方上訴，許榮洲無罪確定。--103年5月29日，台北地方法院一審判決判陳肇敏、曹嘉生、柯仲慶、何祖耀、李植仁（已歿，由兩名繼承人在遺產範圍內賠償），各應賠償1474萬元到859萬元不等；李植仁繼承人未上訴，判賠1289萬餘元確定。--104年12月29日，台灣高等檢察署駁回再議，陳肇敏等人被控非法取供等部分不起訴確定。--106年8月16日，高院判決陳肇敏、曹嘉生、柯仲慶、何祖耀等4人應賠國防部4667萬餘元。--108年2月15日，最高法院駁回陳肇敏等人上訴，全案確定。（編輯：方沛清）1080215

美國國家航空暨太空總署（NASA）13日證實，已服役15年火星探測器「機會號」（Opportunity），自2018年6月遇上一場沙塵暴後失聯，航太工程師發送逾1千次的恢復接觸命令，皆無收到回音，確認機會號最成功和歷時最長的探測任務正式畫下句點。發現火星曾有液態水NASA科學任務中心副指揮官澤布臣（Thomas Zurbuchen）表示，過去10多年來機會號一直是探索太陽系行星的指標，教導人們火星過去是一個環境潮濕的星球，可能會適合人類居住，也向人類展現了從未展露於世的火星面貌。NASA指出，2018年6月火星全境遭到一場嚴重的沙塵暴壟罩阻隔陽光，導致機會號的太陽能電池斷電進入休眠模式，暫停與地球通訊，經過逾千次的恢復通訊指令，12日工程師們再次嘗試，仍無法順利連接。2016年機會號探測馬拉松山谷（Marathon Valley）畫面。（美聯社）克服崎嶇表面 走過火星地表45公里事實上，機會號2003年7月由卡納維爾角空軍基地發射、2004年1月登陸火星時，原本只預計完成90個火星日的任務，但它的壽命與科學價值遠遠超出人類預期，除了服役時間多出60倍之外，探測距離最遠也是最後一次達到火星西邊邊緣的「Perseverance Valley」、約為45公里，打破了NASA在外太空中無人探測車的移動記錄。NASA表示，自機會號登陸火星的首日起，科學家就在地球上與它合作克服挑戰，讓重達180公斤的6輪太陽能動力車成功跨越火星崎嶇地表。服役期間，機會號行經岩石地形、曾爬上坡陡32度的礫石斜坡，並在火山口附近執行任務。為人類登火星打下基礎最後一次試著與機會號聯繫試經由NASA位在加州的「金石深空通訊體系」（Goldstone DeepSpaceCommunicationsComplex），由一條70公尺長的天線發送訊號。負責機會號研究計畫主管卡拉斯（John Callas）說：「我們努力嘗試所有可行的方式要恢復通訊後，已確定能接收信號的可能性太低，無法恢復。」NASA署長布萊登斯廷（Jim Bridenstine）說，正因為機會號執行具開拓性的任務，將來會有一天勇敢的太空人可以踏上火星表面。當那一天到來時，登上火星的第一步會屬於為機會號貢獻的男女所擁有，「並屬於這一個小型、不向命運低頭，以探索之名卻貢獻良多的探測器共享。」貢獻良多的機會號，一共傳回逾21萬張火星照片，其中包括15張全景彩色照。並採集土壤和岩石樣本讓NASA的科學家能夠藉由有赤鐵礦，及其水中成形的特性，推導火星地表存過去存有水份的假說。（美聯社）。更多上報內容：【太空片】NASA照片揭最遙遠星體 雪人外觀「終極遠境」首曝光【太陽系最邊緣星體】「終極遠境」比冥王星更遠 NASA傳回首張照片哈囉！你好 美國NASA「洞察號」傳回首張火星清晰照片

旺報【記者張國威╱綜合報導】中美於14、15日在北京舉行的第3輪貿易談判順利進行，大陸官媒《環球時報》14日就此發表社評指出，中美貿易磋商顯然在走進後期，美國方面從領導人表態到市場反應，都展現了對雙方在朝著達成協定的終點不斷接近的樂觀。這種樂觀似乎超過了中國方面對前景的預期。儘管中美貿易戰本身不太可能長期、無限地惡化下去，但通過一個全面協議根本性消除彼此糾紛的可能性也很小，因此中方仍以一顆平常心看待。文章指出，美方高層的表態經常飄忽不定，但近一段時間以來的表態形成了引導美國輿論和市場方向感越來越明確的推力，它們帶來了政治好處，也形成了相應的政治約束。漸漸地，美方若從這種積極樂觀脫軌，另置中美貿易戰升級的新方向，這勢必意味著越來越大的政治代價。報導稱，一些美國精英主張更狠一點，力爭美國單贏，讓中美協定變成攔阻中國崛起的堤壩。但中方相信川普總統比他們聰明得多，這位商人出身的總統懂得貿易的真諦是雙贏，分得清談判手腕與最終協定是不同的兩個東西，多強勢的談判者最終都要「見好就收」。貿易戰不是真的戰爭，二者的基本邏輯南轅北轍。據報導，中方的態度總的來說比較穩定，一方面以健康心態面對中美貿易摩擦，以中國改革開放為基本座標，以高質量發展中國經濟為本，盡量與美方的要求相向而行；另一方面堅守經濟主權和國家安全的底線，絕不做損害中國根本利益的讓步。報導認為，中美貿易磋商顯然在走進後期，在這個階段，中方應要保持一顆平常心。中美經貿關係即使達成協定後也將波瀾起伏恐怕是高概率事件，一旦達不成協定，雙方談判進程不會就此中斷、會有其他機緣促其恢復同樣是高概率事件。

作者：Jack Huang／The World 2.0這一天的瑞典語課堂上，我們進行著每週一次的新聞討論。那份 2019 年的第一期週報上，列出了瑞典年度的三大新單字（註一）：Flossa（註二）、Nätläkare（註三）與 Flygskam。 2018 的年度代表字，反映氣候變遷 Flygskam 是由 Flyg（飛機）與 skam（羞耻）這兩個單字所組成，意思是：搭乘飛機的人，為此行為所造成的環境汙染感到羞恥、慚愧，因為飛機飛行時，排放的大量汙染物影響了環境、加劇了全球暖化的趨勢。 Flygskam 這一個單字，讓當天課堂上的討論，圍繞在氣候變遷與全球暖化的話題。瑞典語老師是一位 50 多歲的女士，有著瑞典人平靜的性格，然而當她提到去年瑞典的夏天，突然以誇張的表情與肢體動作說著：「如果我能選出一個瑞典單字代表 2018 年，那肯定是 svettig（出汗的）！」 2018 年的夏天是個極端酷暑，全球多處皆出現罕見的高溫。位於北歐的瑞典，夏季的平均溫度約為攝氏 23 度左右，是個相對舒爽宜人的避暑國家。 但是去年夏天，卻多次出現了超過攝氏 30 度的高溫。罕見的高溫與缺少雨水的情況下，7 月份陸續發生多起的森林大火，也因森林大火在瑞典不常見，消防人力與設備的使用又到達極限，最終在德國、法國與義大利等國家的支援協助下，才完成了空中的滅火任務──這樣的夏天，讓瑞典人印象深刻。或許也因為這一個夏天，讓瑞典人更加重視氣候變遷與全球暖化的問題，進而出現了 Flygskam 這個新的單字，也讓老師一語道盡了當時的瑞典天氣有多麼炎熱。瑞典女孩的全球倡議，正在發酵 在瑞典，現在若是提到氣候變遷與全球暖化的相關議題，人們立刻會聯想到一名 16 歲的瑞典女孩 Greta Thunberg。 Greta Thunberg 在去年暑假結束後，開始了她的 ” Skolstrejk för klimatet “（School strike for climate）活動，為氣候的罷課抗議。Greta Thunberg 認為政治人物為棘手的全球暖化問題做得太少、成年人應採取行動應對氣候變遷，才能保護孩子們的未來。 因此，她每天出門不是到學校上課，而是在瑞典議會外頭進行抗議。她的訴求為：瑞典政府應根據 2015 年聯合國氣候峰會通過的《巴黎協定》減少碳排放量。Greta Thunberg 認為目前沒有投票權的她，只有進行這樣的抗議行為，她的聲音才能被聽見；而她原先的計畫是罷課抗議會在 9 月份的瑞典國會選舉結束後停止，不過在大選結束後，她決定每週五仍繼續進行罷課抗議。 Greta Thunberg 的 Skolstrejk för klimatet 罷課抗議行為，開始得到許多關注，在瑞典，有人與她一同進行抗議，而在奧地利、比利時、加拿大、荷蘭、德國、芬蘭、丹麥與日本等世界各國的學生，也因此開始了各種正視氣候變遷議題的抗議活動，” Fridays for Future ” 已成為全球性的抗議活動，超過兩萬名學生響應。然而，也有人認為 Greta Thunberg 的罷課行為不妥，對此，Greta Thunber 回應：「如果都沒有未來了，為什麼我還要去學校上課呢？」 「人們告訴我，我應該去學校上課，學習真相事實、學習如何成為一名氣候科學家，但是，當政治家和整個社會忽視受過最多教育的氣候科學家所提供的、最重要的數據和真相時，為什麼我要去學校學習呢？」 Greta Thunberg 的罷課抗議行為，使得氣候變遷議題不斷在新聞畫面與報章雜誌上出現，她要督促政府有所作為。 去年 12月於波蘭舉行的《聯合國氣候變化綱要公約》第 24 次締約方會議，Greta Thunberg 受邀出席並在大會上發表演說；除此之外，Greta Thunberg 更是 2018 年時代雜誌評選出年度最具影響力的25位青少年之一。 你心目中，想給下一代的孩子們「一個好的未來」是什麼模樣？是衣食無缺的無慮生活與最好的教育環境吧！可是或許他們真正需要的，是一個能夠自在呼吸新鮮空氣、不需擔心異常氣候的發生、海平面的上升或是糧食短缺的生存環境。主圖 Photo Credit：（Greta Thunberg 於瑞典議會外抗議）Greta Thunberg Instagram 註一：每年都有新的瑞典單字出現，有時是來自於英語。年度新單字常與時事相關，更多的 2018 年年度新單字請見此連結。註二：Flossa 為一個舞蹈動作，是電腦遊戲 Fortnite 中的勝利之舞。註三：Nätläkare 是透過網路視訊與病患聯繫、進行診斷的醫生。※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 「如果沒有未來，我為何還要上學？」──16 歲瑞典女孩的罷課行動》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 災難的悖論：「故意」生產過剩、撈空你的漁場再給點「補助」──「我們的繁榮生活，是踩在窮人的肩膀上」 幸福，其實真的不貴！──從氣候變遷到消費習慣，一個旅歐台灣人的反思作者簡介： 臺北人，解剖學及細胞生物學研究所畢業。人生的夢想是開設一家玻璃屋花藝店。2017 年的初夏飛往瑞典定居。學習瑞典語 15 個月並持續努力中，很享受閱讀瑞典語讀物時，腦子裡翻閱搜尋或猜測相對的中文、英文單字的過程。希望透過瑞典語深入了解更多的北歐文化。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

大樂透春節加碼今（15）日是最後機會，晚上開獎結果揭曉，頭獎仍未開出，目前已連3摃，頭獎獎金1.58億元將累積到下期，下周二的元宵夜(2/19)頭獎預估金額上看1.7億元。至於春節大紅包加碼部分，今天共開出21組，其中20組為一注獨得，只有1組為2注均分。大樂透第108000021期中獎號碼，由小而大依序為：01、03、40、44、46、48，特別號為02。至於春節大紅包獎號，由小至大依序則為：03、04、13、18、31、36、46、47、48。台彩表示，第108000021期大樂透頭獎仍未開出，目前已連3摃，頭獎獎金1.58億元將累積到下期，2月19日頭獎預估金額上看1.7億元。在春節大紅包加碼活動的部分，由於今天晚上是活動最後一期，依台彩公告的活動辦法，由本期所有中獎組數均分本活動的剩餘獎金4,400萬元。依據最新開獎結果，本期共開出21組，每組各分得獎金2,095,238元，其中20組為一注獨得，每注均贏得獎金2,095,238元，只有1組為2注均分，每位中獎人也分得獎金1,047,619元。大樂透春節大紅包加碼活動自2月1日開始實施，到今天晚上圓滿落幕，活動期間總中獎人數高達404人，其中276人贏得百萬以上的獎金。錯失加碼好康的民眾也別急，下周一(2/18)開獎的威力彩頭獎上看4.3億元，元宵夜開獎的大樂透頭獎也上看1.7億元。更多 NOWnews 今日新聞報導 彰化順弘牧場檢出芬普尼超標6倍 雙北民眾吃下肚 超商無極限！傳7-11攜手達美樂 將開賣「現烤pizza」 有你嗎？春節大紅包開獎啦 最後一次加開！

（中央社記者韓婷婷台北15日電）縮時攝影機廠邑錡受惠物聯網應用及智能家庭趨勢帶動，深耕多年的自有品牌OBM及ODM業績成長，1月營收見到顯著成長，董事長陳世哲看好今年成長動能強勁，首季將挑戰新高。邑錡在去年全年營收新台幣5.07億元，改寫歷年次高紀錄，今年1月營收新台幣5902萬元，繳出近18個月單月營收新高，較去年同期大幅成長80.1%。法人估今年營收成長動能可望超過30%，獲利有機會挑戰翻倍成長。陳世哲表示，1月營收衝高，主要受惠創新ODM業務開拓客戶基礎與提升單一訂單金額策略有成，帶動既有主要客戶訂單穩步提升，在產品汰舊換新需求帶動下推動1月營收衝高。展望今年第一季，陳世哲表示，目前接單看來，3月有機會進一步挑戰106年6月創下的6320萬元歷史新高紀錄，今年第一季營運目標可望挑戰單季歷史新高，歷經多年耕耘，預期今年營運將轉趨穩定，有機會見到較顯著的成長動能。邑錡今天舉辦2019年春酒晚會，陳世哲回憶，為擺脫電子業產品設計普遍仿冒風險，堅持以創意、創新作自我挑戰，以期厚植品牌企業價值，選擇的是一條辛苦的道路。於2009年自創「Brinno」自有品牌，不走傳統電子代工，另行開闢全新的「縮時攝影」市場。所幸過去10年從未虧損。陳世哲指出，從最初的設計靈感、產品研發技術、製造瓶頸克服、到市場教育，讓消費大眾了解「縮時攝影」的新概念以及廣泛的實際應用，進而創造新市場的需求；從一台一台的產品推廣到如今布建全球60多個國家的經銷網絡，不但站穩全球縮時攝影領先地位，更靠自有品牌「Brinno」把縮時攝影產品帶到世界國際舞台上發光發熱，這是「Brinno」從零到一的進步。陳世哲看好自有品牌OBM業務有望隨著物聯網應用及智能家庭趨勢明確，帶動品牌市占率逐步提升，有信心在ODM及OBM雙引擎熱轉下帶領邑錡未來營運表現挑戰高峰。（編輯：郭萍英）1080215

工商時報【黃曉莉商業發展研究院研究員】想像一下，當你去到一間餐廳，幫你帶位、點餐、送餐的店員，不再是朝氣蓬勃的年輕人，而是白髮蒼蒼的慈祥長者為你服務。上述的場景，在少子化及高齡化的趨勢下，即將會變成我們生活的日常風景。根據世界銀行的統計數據顯示，從1963年起，全球的生育率就開始衰退，從3.61％一直跌到2016年的1.89％，再者，根據世界衛生組織的資料指出，預計到2020年，60歲以上人口的數量將會超過5歲以下的兒童，高齡人口數預計將達到20億，國家的人口分布重心將移向老年人口。從上述兩個數據可以推估出未來的就業市場中，適齡的勞動力人口極為短缺，產生的就業市場缺口可能將由老年人口填補。除了少子化及高齡化的影響，縮水的退休金與低廉的時薪也是一大主因，許多老年人發現退休金不如想像豐厚，無法以此養老維生，因此有不少退休長輩必須重返職場，低廉的時薪也無法吸引青少年來應徵，為了爭取年輕人才，可能須付出比想像中更高的代價，且也不一定能找到合適的人才。儘管業者無法招募到身強力壯的年輕員工，但其實銀髮族員工的優點更多，具有豐富的工作經驗但只需要支付工讀生的薪水，且身段圓融，在待人處事上無需主管再三叮囑及訓練，流動率相對年輕人低，也不會想要升職，管理上相對輕鬆，對業者來說是可遇不可求的好員工。美國不少的連鎖速食店因無法以低廉的時薪招募到青少年，只好轉而招募老年人，因此在美國退休人員協會及教堂，甚至是老人活動中心都可以看到徵人訊息，像是Subway、麥當勞、Bob Evans等業者都有改變徵才計畫的意願，甚至認為老年員工更符合品牌的形象，較脾氣火爆的青少年來說，高齡員工引起紛爭的機率也小。而高齡化現象最為明顯的日本，面臨到缺工問題，除了開放外籍勞工及鼓勵婦女二度就業，也同樣打算延長退休年限至70歲，讓還可以負荷工作的高齡人口，不至於被強制退休，甚至早在1990年就出現了「老年人限定」的企業，人資派遣公司Mystar60只召募60歲以上工作者，只要仍對工作懷有熱情，且身體狀況可以負荷，就能成為派遣人力。根據勞動部統計處的中高齡勞工統計，台灣106年中高齡勞動人口為427.9萬人，較105年增加了5.2萬人，若與10年前相較，中高齡的就業人數增加了101.5萬人，另外根據統計餐飲業缺口人數居各職缺之冠，創下了18個月的新高，餐飲業如要開放雇用高齡就業者，勢必要作出相對應的措施，以利讓具有軟實力的高齡者能再貢獻社會。

距離上次台視《超級大富翁》節目已經是17年前的事，謝震武今（15日）重回台視主持益智節目《台視17Q》，與12位正妹出題官舉辦造勢活動。從30歲就進入台視，主持過的益智節目連自己都數不清到底有多少個，坦言有種近鄉情怯的感覺，記者會上看到自己2000年《誰是推理王》的青澀照片，他驚呼：「我完全忘記人生有長這樣時候，髮型還那樣，好想知道當時的造型師是哪位！」曾在台視主持過《誰是推理王》、《超級大富翁》、《愛的任務》等節目的謝震武，今看到昔日老同事，忍不住上前開心擁抱，說起自己當年從法律界跨行主持，他表示從菜鳥開始，就一直被長官與同事照顧得很好，沒有人不善待他，也沒人對他發脾氣，甚至到現在，也沒有網友跟他有什麼不客氣的對話，他開玩笑說：「可能因為我有律師身分吧！」回想當年主持《超級大富翁》節目出題惹爭議，謝震武透露那時有個台大研究所的高材生來答題，被問到「我們常說幾年河東、幾年河西？」對方答案是「10年」，但謝震武看到正確答案是「30年」，他當場選擇讓節目提早進廣告，搞到副控室現場工作人員亂成一團，台視電話還被打爆，連警衛跑到Live現場確認到底答案是什麼？他說，益智節目最重要就是不能出錯，尤其Live節目團隊也會怕中間出了什麼狀況，所以大家都會照著流程走來掌控全場，但當時他看到答案當下，就自行決定進廣告讓他與製作單位可以進行討論，導播李麗芳也尊重他的做法，最後他判定題目是問「常說」的版本，因此讓該台大生過關，這件事也讓他印象深刻。他還透露：「我入圍很多次金鐘，但都沒去參加，唯一走的一次紅毯是李麗芳導播入圍金鐘獎，她邀請我一起走，我二話不說答應，結果導播就得獎了。」這次兩人再度合作，謝震武說：「我跟導播的組合是常勝軍組合，一定可以創造亮眼收視。」謝震武過去主持節目曾跟許多美麗女藝人搭檔主持，這次是第一次與12位正妹出題官一起主持，他表示感覺沒什麼不同，不過正妹們穿得比一般女主持人要清涼一些，他也笑說：「不然要她們多穿一點好了。」他也開心宣布每集節目不僅準備總獎金100萬元，更祭出百萬名車要送給觀眾朋友，記者會上他也廣發英雄帖：「有本事請找我拿！」更多鏡週刊報導古天樂公布金像獎入圍名單 傳捐2億為父母積福謝震武曝律師袍從來不洗 提醒沈玉琳撩妹也是性騷擾謝震武爆氣槓周玉蒄：「妳對我有什麼好不贊成的」

曾任G2會長的曾煥龍（左2），常與台中機械業二代交換數位轉型心得。圖為G2成員參訪意創坊無人成衣廠。數位轉型究竟可以為中小企業帶來多大的效益？海陸家赫，總公司位在台中潭子的37年老礦油廠，員工僅30人。但隨著第二代企業家曾煥龍數位轉型有成，近6年間，營收成長4倍，員工年均產值是同業2倍，甚至勝過聯發科，其主力商品更躍升全台市占率前三。曾煥龍曾擔任台中機械業二代協進會（G2）會長，同業形容他「年輕卻霸氣」，他則說自己極度好強，08年念完書後不願接班，而是自己去創了另一家油行家赫公司，拚到營收與父親創立的海陸公司相去不遠，才回家掌管業務部門。兩家公司則在2015年正式合併成為海陸家赫。它的主力商品切削液，是機械及金屬加工所需的冷卻劑和潤滑劑，主要由石化原料提煉。儘管近年數位浪潮衝擊各行各業，但一來切削液產業訊息封閉，二來各家產品差異性低，做的又是B2B（企業對企業）生意，多數台灣業者迄今仍仰賴傳統人際網絡取得訂單，經營形態與3、40年前相差不大。直到今日，鄉間都仍存在不少「黑麻麻、髒兮兮」的傳統油行。●小檔案＿海陸家赫成立：1982年主要產品：切削液、潤滑油數位轉型舵手：總經理曾煥龍客戶樣貌，竟只在業務腦裡？重做「客戶洞察」，業務拆三組分工這麼一家被視為黑手產業的老公司，如何靠數位轉型，翻轉市場地位？曾煥龍下的第一手棋，是從客戶需求，找到驅動業務成長的切入點。數位科技，則是他由內而外，改造企業競爭力的武器。由於油類產品製程單純，為各種配方原油與水的混合，各家差異性不大，「當每家都是80分，服務才是競爭門檻！」曾煥龍直言，唯有服務差異才能鎖住客戶。要做好服務，必須從了解客戶做起。然而，「客戶洞察」卻正是台灣傳統產業最弱的一環。以海陸家赫在台灣的2700名客戶為例，儘管往來做了幾十年生意，但在清整資料之前，對客戶的了解程度只停在「大部分在北台中」，至於客戶實際位置、地區分布、所屬產業以及過去慣用產品等資訊，全是一片模糊。客戶樣貌存在個別業務的腦袋裡，總部根本做不了真正的客戶管理。儘管察覺潛在問題，但由於2013年時剛回到家族企業不久，他還沒有大刀闊斧全面改革的空間，於是決定，就從自己直屬的業務部門著手。他先改既有的業務群分工。傳產經常要求業務要同時負責開發新市場、鞏固回購率、還要24小時on call做售後服務。「這三者看似同一件事，其實很難兼顧，」他分析，想要有效率的管理客戶需求，如果仍照舊有的方法，一來業務會忙到根本沒空歸納顧客樣貌，二來容易顧此失彼，從銷售到服務，只要一個環節疏漏，就會造成客戶不滿。於是，他將業務拆成三組人馬——前端行銷，負責抓出潛在商機名單；中端業務，負責提案報價與關單；後端售後服務，負責現有客戶的所有需求。分群客戶，用不同技巧鎖客為「黑鮪魚」客製化，寧捨「大白鯊」要把既有業務職能一分為三，說來容易做來難。究竟該怎麼相互補位，如實傳遞有用資訊？聊到這裡，曾煥龍打開筆電，秀出他最自豪的「商機與客戶分群平台」。螢幕上，海陸家赫架在Salesforce的系統，跳出幾個有趣的名詞：非洲大草原、目標獵物區、逃脫獵物區……。這些名詞借用狩獵遠征的意象，幫助行銷人員蒐集並分析資料，並依據交易成功機率進行客戶分級。舉例來說，「目標獵物區」就是現在交到業務員手裡，最可能成交的黃金潛在客戶名單。再點開「目標獵物區」，企業名稱底下，又包括需求產品、需求數量、需求時間、預算、競爭者、建議解決方案、以及最重要的一欄：「關鍵決策者」等資訊。只有上述欄位全部填寫完畢，行銷才能按下送出，將潛在商機正式轉為「機會」。這形同將球傳到中端業務手中。當業務拿到最有可能成交的「機會名單」後，規定一週內必須關單結案。再進入現有的客戶分群平台，又出現四個傳神的分類名稱：「A級黑鮪魚、B級土魠魚、C級大白鯊與D級吻仔魚」。A、B級均屬於好客戶，量穩定又不砍價，但訂單價值有高低分別；D級為目前規模尚小但值得栽培的客戶；至於C級大白鯊，就是愛砍價又要求服務的「奧客」。客戶分群是先由資訊系統篩選，評比標準包括營收、平均客單價、交易頻率、售後服務頻率等，電腦自動演算產出清單，最後再依據業務回饋的客戶訊息，決定最終排序結果。「設這麼多流程，目標是資料一出來，全公司都知道這個客戶的後續服務該怎麼應對，」曾煥龍強調。例如，售後服務人員接到客訴，第一件事就是確認層級，黑鮪魚可提供客製化服務，力求緊密合作；若是大白鯊，甚至可技巧性轉介給競爭者，避免浪費太多組織資源。從來者不拒到挑客人老一代質疑：有錢給你賺，還不要？面對客戶，從來者不拒，變成可以挑選最適合的客人，最大好處自然是業務開發精準度提高，組織資源效率提升；「不過，這也變成我跟我爸衝突最劇烈的地方，」曾煥龍坦言。父親的不諒解，其實情有可原。海陸家赫董事長曾江慶，1982年在北屯創業，30多年來的上千名客戶，全靠一個個登門拜訪、送貨累積而來；在他眼中，根本不存在「挑客人」這個選項。「董事長是業務出身，他會覺得『客戶有錢給你賺還不要』？」曾煥龍的母親、海陸家赫副董事長黃美玲坦言，起初兒子說要建置資訊系統、利用Line@和Salesforce等數位服務，儘管他們心裡也有疑問，但因為看不懂，索性就不管了。可是談起客戶，那可就不一樣了，「那是董事長做了一輩子的事情！父子倆意見不合，就會吵起來。」「我爸最常罵我：『哩這也嘜做，那也嘜做，是要做啥？』（編按：意即這也不做，那也不做，那你要做什麼？）但有些客人明明做了反而虧錢啊！」曾煥龍解釋，創業家父親「惜情」，寧可虧錢都要留住客人，身為第二代的他則是看數據說話，認為企業規模不大，人力和資源更該花在刀口上。這類大小爭執持續了長達2年，個性好強的他，甚至曾在家族早餐會議上氣到筆電一收，當場拂袖而去，上了車，才在駕駛座上崩潰大哭。「我那時候最無力的是，為什麼目標明明就在那裡，你們大家卻看不到？」他坦言。但發洩完，眼淚一擦，他照樣埋首蒐集數據、改造組織與營業流程，因為他深知，父親那代做生意的遊戲規則，遲早會被科技改變。●老油廠打底4年，營收開始噴發 █2012年營收0.7億 曾煥龍進入家業 開始使用Line@，經銷日本松村石油 █2015年導入salesforce等數位工具 █2016年營收2.1億公司各部門數據互通、商機分群，開始爆炸性成長 █2017年數位行銷與客戶分群 █2018年營收3.8億營收創新高 註：2013年至2014年未提供數據 資料來源：海陸家赫 整理：蔡茹涵●數位行銷助攻，關單率飆90%█6年間，員工人數增1倍，營收規模卻成長4倍 █串聯行銷+業務，關單率由40%變90%，客單價年增6%至8% █串聯業務+售後服務：完成1張訂單，由21天降為7天現況：市場改由客戶定義用Line@精準行銷，還自動提醒下單近30年，全球切削油產業的競爭生態，正逐步產生變化。附加價值高的那塊，被嘉實多、美孚等國際一線石化品牌廠盤踞，以專利與客製服務切入生醫、航太等高端市場，毛利可以達到25％到40％；附加價值低端則因為產品差異性低，殺價競爭嚴重，平均毛利率僅有10％，由中國業者主導。台灣業者多年被上下端業者夾殺，能夠存活下來的，泰半有自己獨特的能耐。而海陸家赫，不僅在近年取得日本潤滑油領導廠商松村在台代理權，同時也打入了中國──這個全球切削油成長最快的市場。即使不做數位轉型，照著老方法做事，老實說，公司短期內也不會倒。但想要用舊方法切入新市場，取得成長動能，機會非常渺茫。「因為你不了解自己的客戶，就做不了策略決定。」曾煥龍直言，就連最基本的幾個問題：「這個月，公司有幾張報價單？交易成功的理由是什麼？失敗的理由又是什麼？」不少企業主都答不出來，更遑論進一步分析客戶資料，或擴大業務範圍。舉例來說，當大家還在把展覽會當作換名片的場所時，海陸家赫的業務員手上，已經有透過Line@ 蒐集來的客戶資料，事前經過行銷漏斗篩選，直接邀請成交機率最高的潛在客戶到場，業務員則事前模擬過銷售策略，展覽會場就是關單戰場。當同業們陷入削價競爭，海陸家赫卻因更了解客戶，關單率由40％上升至90％以上，客單價更穩定成長6％到8％，營收每年都有雙位數成長。這在陷入價格紅海的競爭環境之中，格外突出。又例如，C2B的核心概念，是從客戶痛點發展新業務。機械與金屬加工業者近年面臨日益提高的環保標準，廢油處理的規範日益嚴苛，造成不小壓力。於是，海陸家赫不等客戶下單，直接利用物聯網（IoT）概念，在油桶中加入感測器，只要存量低於水位，客戶的Line@就會主動跳出續訂提醒，兩個步驟即可線上下訂。訂單透過雲端，自動傳至ERP系統產生訂單序號，一來可確認庫存和生產排程，二來可事前預測規畫送貨的車隊路線，三則更可順勢切入廢油處理與循環經濟市場，不僅提前掌控客戶需求，也解決了客戶痛點。「Will（曾煥龍英文名）在做的事情，就是把切削油事業變成一個同心圓，用數位科技一直放大，」他的客戶兼五專同學、勤揚工業廠長周俊宏說。數位轉型有成，甚至讓日本松村石油也主動找上門，計畫合資發展跨國數位總部。這時，海陸家赫的地位，也從隨時可以被取代的小代理商，一躍成為平起平坐的事業夥伴。因為工作流程都上傳雲端，海陸家赫擺滿油桶的工廠裡幾乎不見人影，「筆電就是數位辦公室！」曾煥龍笑說。下一步：擴大轉型範圍400張流程圖，讓全公司「車同軌」在取得初步數位轉型績效之後，曾煥龍的下一手棋，是要將目前的轉型經驗，擴大到整個企業流程，讓每一個營運活動都透過數據串聯彼此稼動。目前，公司的8項主要業務，已被梳理成超過400張流程圖，最終目標是「車同軌、書同文」，每個人都能看到相同的資訊，也知道接下來該做些什麼。「這是傳統產業最難做到的事。」他表示。讓一間37年老油廠脫胎換骨，飄出科技味，最有成就感的部分是什麼？曾煥龍坦言，是擺脫自卑。身為油行之子，他從小聽多了「油水多又髒兮兮」等刻薄評語，也曾極度抗拒，最終靠著數位工具與重建組織，走出繼承家業的另一條路。「有一次聽到我們司機被虧，說他是賣油的，結果司機回他：『什麼賣油，阮在做循環經濟跟IoT！你們公司咁有？』」說到這裡，他大笑出聲，眼底滿是驕傲。延伸閱讀：

國際中心／綜合報導真的是惹錯對象了！一名詐騙犯2014年打電話行騙時，陰陽差錯打給了前聯邦調查局（FBI）局長韋伯斯特（William H. Webster），結果不但馬上戳破騙局，還立刻找來FBI探員錄音，讓這名笨賊被判處71個月的有期徒刑。▲前聯邦調查局局長韋伯斯特（圖左）。（圖／翻攝自breitbart）據外媒報導，事發在2014年7月，現年29歲的詐騙犯湯瑪斯（Keniel Thomas）打電話到韋伯斯特家中，自稱是超級百萬樂透（Mega Millions）的負責人，告訴他贏得了1550萬美金（約新台幣4.6億元）和一輛全新的賓士，不過領獎前得先付5萬美元的稅金（約新台幣150萬元）。多年來的辦案經驗，讓韋伯斯特立刻察覺不對勁，但他仍不動聲色通知FBI，讓探員監聽錄下對話，而詐騙犯湯瑪斯發現韋伯斯特沒什麼反應後，口氣轉為強硬，開始威脅說要找人射殺他們一家人，還揚言要放火燒了他家。韋伯斯特12日受訪時，透露「這對我來說，簡直是太明顯的騙局了」，現年94歲的韋伯斯特來頭不小，是史上唯一一位擔任過聯邦調查局局長與中央情報局局長的傳奇人物。在聯邦調查局的調查下，湯瑪斯最終在2017年12月於紐約甘迺迪國際機場落網，並在2018年坦承罪行，最後於上周被美國地方法院判處71個月的有期徒刑。更多三立新聞網報導韓國瑜很委屈？心不甘情不願的「被」徴召？OL遭宮廟詐騙400萬！對方竟稱「神明會用大樂透還錢」醫學生性侵6歲女童！法官憂「定罪就不能當牙醫」改判無罪老婆剛生急用錢！為養家鋌而走險 軍人慘淪詐騙幫兇